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Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être retourner certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles retournables

Les articles qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans le cadre de la garantie * suivent les critères ci-dessous:
1. Articles défectueux endommagés / cassés ou salis à l'arrivée.
2. Les articles reçus dans une taille / couleur incorrecte.
* Garantie: 1 an pour les robinets et la catégorie des lumières et de l'éclairage (à l'exclusion des ampoules), 30 jours pour le reste des articles
Les articles qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans les 7 jours de réception doivent respecter les critères ci-dessous:
1. Les articles ne répondent pas à vos attentes.
2. Les articles ne sont pas lavés, non portés, inutilisés, avec des étiquettes et inchangés.
Remarque: dans cette situation, nous ne serons pas responsables des frais de retour.

Conditions de retour :

Pour les articles sans problème de qualité, veuillez vous assurer que les articles retournés ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe de service client avant l'expédition à notre adresse de retour. Notre équipe ne pourra pas traiter les articles retournés sans formulaire de retour de produit.

Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter les retours dans les conditions suivantes:
1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.
2. Articles lavés, usés, utilisés, retirés des étiquettes ou mal utilisés.
3. Articles dans les catégories suivantes :
* Articles sur mesure, articles sur mesure, articles personnalisés.
* Cosplay et costumes
* Patinage sur glace, gymnastique
* Téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, imprimantes 3D, robots intelligents
* Bodys, lingerie et vêtements de nuit, maillots de bain, bijoux et accessoires (sauf foulards, sacs et couvertures sirène)
* Articles en liquidation, Articles jetables

Avant de faire une demande de retour

Pour quelque raison que ce soit, si vous souhaitez annuler votre commande alors que la commande est en cours d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de retour. Parce que l'expédition transfrontalière implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international et des transporteurs et agences locaux et internationaux.
Si vous refusez de prendre le colis de livraison du facteur ou ne récupérez pas votre colis de livraison dans vos magasins de collecte locaux, notre service client ne pourra pas juger de la situation du colis et ne pourra donc pas gérer vos demandes de retour.
Si le colis est renvoyé à notre entrepôt en raison de raisons personnelles du client (vérifiez les détails ci-dessous) , nous vous contacterons au sujet du remboursement des frais de port de réexpédition et organiserons le réexpédition. Cependant, sachez que aucun remboursement ne sera émis dans cette situation. Détails pour la raison personnelle du client:
* Mauvaise adresse / pas de destinataire
* Coordonnées invalides / pas de réponse aux appels et e-mails de livraison
* Le client refuse d'accepter le colis / de payer les taxes / d'effectuer le dédouanement
* Le colis n'a pas été récupéré avant la date limite

Adresse de retour et remboursements

Adresse de retour : vous devrez envoyer vos produits de retour à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles pour obtenir un formulaire de retour de produit avec l'adresse de retour correspondante. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à une adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu, nous ne pouvons être tenus responsables si les colis sont retournés à la mauvaise adresse.
Remboursements : le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit. Les frais d'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables.

Remarque:

Période d'enquête sur les colis traçables
Veuillez noter que toutes les compagnies maritimes n'acceptent que les demandes soumises pendant la période de demande. Si vous souhaitez vérifier les colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans le délai requis. Merci pour votre coopération:
* Expedited Express: 30 jours à compter du jour d'expédition
* Expedited Postal / Prioriy Line / Economy Air: 60 jours à compter du jour d'expédition
* Service postal - suivi: 90 jours à compter du jour d'expédition
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter .